You are missing some Flash content that should appear here! Perhaps your browser cannot display it, or maybe it did not initialise correctly.
самые оперативные новости IT и телекоммуникаций
17:02 | 20.09.2018

Автор: Веденеева Наталия

Альфа-Банк проапгрейдил голосового робота

Компании «Крок» и ЦРТ модернизировали систему динамического речевого взаимодействия (IVR) контактного центра Альфа-Банка. В языковую модель добавлены названия промо-карт банка, акций и услуг, а так же множество вариантов формулировок одних и тех же запросов. Сообщается, что с его помощью Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей.

Разработчики проекта утверждают, что робот поймет, если спросить его и «сколько осталось денег», и «остаток средств на счету». Также одинаково адекватно отреагирует на слова «добрый день» и, например, «приветик».

Робот Альфа-Банка говорит мужским голосом, так как, согласно исследованиям банка, женщинам комфортнее обсуждать финансовые вопросы с мужчинами. При этом клиентка Альфа-Банка в среднем звонит в контакт-центр около пяти раз в год, клиент-мужчина — менее одного раза, предпочитая использовать онлайн-сервисы.

«Робот успешно решает около 50% вопросов без привлечения человека, и эта доля растет», - отмечает руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Майкл Тач. В целом операторы входящей линии поддержки Альфа Банка обрабатывают более 60 тысяч звонков в день.

 

Источник: "TelecomDaily"

Комментировать Комментировать
Средний рейтинг
Оценить статью

15:13 | 15.10.2018

Неосвоенные цифровые рынки, до которых нужно "доехать быстрее" конкурентов, должны стать приоритетом для России, заявил в ходе форума "Открытые инновации", сопредседатель фонда

:
14:57 | 15.10.2018

Apple приобрела стартап Asaii, который занимается анализом музыкальных предпочтений пользователей, пишет агентство Reuters. Сумма сделки составила около 100 млн долл.

:
14:34 | 15.10.2018

России для перехода на цифровую экономику необходимо готовить около 500 тыс специалистов в год, тогда как сегодня этот показатель составляет всего 50 тыс. Об этом сообщил в понедельник на форуме

:
Популярные новости