You are missing some Flash content that should appear here! Perhaps your browser cannot display it, or maybe it did not initialise correctly.
самые оперативные новости IT и телекоммуникаций
09:16 | 09.02.2018

Автор: Серебров Юрий

TelecomDaily выбрал лучшие сервисы по продаже автомобилей

ИАА TelecomDaily провело сравнительный анализ наиболее популярных российских сервисов по продаже машин, работающих с использованием онлайн- и оффлайн-среды - CarPrice (крупнейший онлайн-автоаукцион), auto.ru и avito.ru (крупнейшие классифайд-сервисы), Blue Fish и Fresh Auto (обе компании специализируются на продаже подержанных автомобилей и являются крупнейшими в своих сегментах).

На данный момент говорить о существовании полноценной процедуры продажи машины онлайн нельзя, так как основные действия продавец совершает не в интернете: демонстрация/осмотр, оценка, переоформление документов. Однако сервисы, о которых пойдет речь, позволяют провести предпродажную подготовку через интернет, а также запустить процесс продажи.

Исследование проводилось в период с 10 января по 5 февраля 2018 года.

Цели исследования: дать оценку сервисов, использующих различные алгоритмы, сравнив всю информацию, доступную в процессе работы с сервисом. Сюда входит прежде всего сравнение их простоты и удобства, включая наличие дополнительных сервисов, упрощающих процесс продажи, примерного срока, закладываемого на продажу, предварительной стоимости машины, порядка проведения процедуры продажи, а также коммуникации с клиентом.

Методология: в процессе экспертизы выделены основные параметры, описывающие работу сервиса, в том числе в оффлайн-режиме (онлайн-оценка, полнота базы, удобство заполнения, реакция, скорость продажи, количество офисов, удобство осмотра, снятие с учета, мобильное приложение), - они выведены по пятибалльной шкале. Мы не сравнивали конечную стоимость автомобиля, поскольку она зависит он различных факторов, не всегда связанных с работой самого сервиса (например, спрос на рынке). Поэтому эксперты агентства, с одной стороны, составили общий рейтинг по девяти параметрам, с другой - дали уточнения по каждому из сервисов, что позволяет получить детальную картину.

Например, большинство сервисов позволяют установить среднюю рыночную стоимость машины, однако на сайтах объявлений конкретные условия продавец будет согласовывать с покупателем, который, как правило, торгуется, в том числе исходя из информации, полученной в ходе техосмотра. Что касается CarPrice, то там окончательная цена формируется в результате аукциона, у двух других сервисов - оценки менеджеров, работающих в связке с техниками. Стоимость - один из ключевых параметров при принятии решения о продаже, однако в данном исследовании данный параметр носит лишь предварительный характер. Также мы не оценивали работу менеджеров компаний, поскольку такая оценка всегда носит субъективный характер.

Количество баллов рассчитывалось по следующей формуле:
- Онлайн-оценка авто (0 баллов – отсутствие сервиса, 1 балл – наличие сервиса, но фактическая его неработоспособность, 3 балла – сервис имеет усеченный функционал, 4 балла – сервис работает, но не учитывает нюансы, влияющие на цену, 5 баллов – сервис, выполненный на высоком уровне с позиции точности и удобства);
- Полнота базы (0 баллов – отсутствие накопленных данных, 1 балл – наличие сервиса, но фактическая его неработоспособность, 3 балла – сервис имеет усеченный функционал, 4 – сервис работает, но не учитывает нюансы, 5 баллов – сервис, учитывающий максимальное количество параметров);
- Удобство заполнения (0-2 балла – не указываются, 3 балла – удовлетворительно, 4 балла – хорошо, интуитивно понятно, 5 баллов – сервис выполнен на высоком уровне);
- Реакция персонала (0 баллов – отсутствие реакции, 1 балл – реакция в течение 2 суток, 3 балла – реакция в течение суток, 4 балла – реакция в течение часа, 5 баллов – реакция в течение 10 минут);
- Скорость продажи (0 баллов – отсутствие понимания срока реализации авто, 1 балл – продажа в течение месяца, 2 балла – продажа в течение двух недель, 3 балла – продажа в течение недели, 4 балла – продажа в течение суток, 5 баллов – продажа в течение нескольких часов);
- Количество офисов (0 баллов – отсутствие офисов, 1 балл – от 1 до 5, 2 балла – от 5 до 10, 3 балла – от 10 до 15, 4 балла – от 15 до 25, 5 баллов – больше 30);
- Удобство осмотра (0 баллов – отсутствие сервиса, 1 балл – частичное наличие, 2 балла – нерегламентированный осмотр, 3 балла – частично регламентированный осмотр, 4 балла – полностью регламентированный осмотр, 5 баллов – работы по регламенту с высоким уровнем удобства для клиента);
- Снятие с учета (0 баллов – отсутствие сервиса, 1 балл – наличие сервиса);
- Мобильное приложение (0 баллов – отсутствие, 1 балл – наличие с урезанным функционалом, 2 балла – полная копия desktop-версии, 3 балла – расширенный функционал по сравнению с desktop-версией, 4 балла – удобство мобильного приложения существенно превышает удобство desktop-версии);

Общее количество балов суммируется по каждому из исследуемых сервисов.

Для знакомства с сервисами использовали следующие машины разных ценовых категорий: Volvo S40 2011 года (средний сегмент), Audi A8 Long 2014-го (премиум-сегмент) и Chery Tiggo 5 2017 года (начальный сегмент), на каждую из которых понадобился техпаспорт и VIN-номер.

1.CarPrice

Суть сервиса проста: в розничных точках компании машину проверяют на состояние, данные заносят в аукционную карту, а затем дилеры, занимающиеся подержанными машинами, на аукционе выкупают автомобиль. Деньги выплачивают сразу, но сумма, которую клиент получит на руки, зависит в первую очередь от ликвидности машины: цена на специфическую модель расти не будет.

Сервис заявляет, что цены здесь на 20% выгоднее, чем в trade-in у дилеров, но по факту стоит ориентироваться на цену trade-in с той лишь разницей, что в trade-in условием является покупка новой машины у того же дилера. Для срочной продажи или для продажи автомобиля со скрытыми дефектами — отличный вариант.

Интерфейс очень простой: на главной странице от вас требуют ввести марку, модель и год выпуска без каких-либо подробностей о состоянии, пробеге и комплектации. Даже фотографии загружать не надо. Однако тут же сервис просит у вас контакты — без этого расчет стоимости показан не будет. Если ввести e-mail, то тут же отображается ценовая «вилка» на эту модель: от и до. Поскольку подробностей о комплектации сервис в этот момент не знает, «вилка» отображается приблизительно +/- 20% от реальной рыночной цены (то есть цены, в которую машину оценивают страховщики при оформлении КАСКО).

Например, S40 оценили в 456-651 тыс. руб. при рыночной цене 550 тыс., A8 — в 1883-2690 тыс. при рыночной цене 2200 тыс. руб. А вот Chery Tiggo сервис оценить не смог — модель новая и специфическая.

Для окончательной оценки машины нужно записаться на осмотр на одну из площадок или вызвать менеджера туда, где стоит автомобиль. Есть и маркетинговый ход: если записаться на показ сразу, то дается бонус 5 тыс. руб. Как только пользователь вводит в программе номер телефона, ему перезванивают сразу, включая поздний вечер и выходные. Сотрудник проводит консультацию и объясняет, какие документы везти с собой.

Тут же формируется личный кабинет на сайте с SMS-авторизацией. В нем есть подробности о том, куда ехать, а также можно ввести VIN-номер и номер СТС, чтобы ускорить процесс юридической проверки (на угон, залог и т.п.). На сайте очень подробно указывается, какие документы нужны в особых случаях — например, когда машина кредитная, оформлена на ИП и т.д.

Методика осмотра автомобилей строго регламентирована, компания проверяет каждую машину по 500 параметрам.

У сервиса есть чат в популярных мессенджерах. Есть и мобильное приложение, дублирующее основной сайт, выполненное под IoS и Android. Однако его функционал нам показался неполным.

Офисы компании хорошо оформлены, клиентам предлагают на выбор горячие и холодные напитки. В целом компания имеет 60 офисов в крупнейших городах страны – максимальный результат среди исследуемых компаний.

Сервис отличается высокой скоростью продажи машины – с момента приезда на осмотр до получения денег за автомобиль проходит не более 3 часов. Услуги для клиентов бесплатны. Если цена не понравилась, можно приехать на аукцион в другой день. Компания обеспечивает безопасность сделки, а также готова самостоятельно снимать с регистрации проданный автомобиль.

 

2. Auto.ru

Один из крупнейших российских сайтов с частными объявлениями о продаже машин.

Для регистрации авто нужно заполнить данные о комплектации, при этом в сервисе есть база данных о распространенных комплектациях, однако для конкретной машины все равно еще необходимо проставить многочисленные галочки на предмет наличия тех или иных опций. На основе этих данных тоже работает сервис оценки, причем он показывает две цены: диапазон цен на автомобиль Auto.ru, и цену в trade-in. Volvo посоветовали продавать средней для сайта стоимости - за 518-585 тыс. руб., Audi - за 1 млн 800 тыс., а вот с Chery сервис так же не смог оценить.

После указания цены можно добавить до 30 фотографий в разных ракурсах и даже ссылку на видеоролик. Сервис самостоятельно расставляет фото в наиболее привлекательном порядке, автоматически распознает на фото номера автомобиля и замазывает их. Чужие фото брать нельзя — сервис проверяет их на уникальность и выдает предупреждение покупателям. Также есть автозаполнение описания.

При указании номера телефона есть возможность включить защиту от спама: вместо настоящего мобильного номера в объявлении указывается фейковый, с которого переадресовываются звонки на основной. При этом блокируются SMS-сообщения (это, как правило, спам) и номера автосалонов.

Сервис продвигает продажу платных услуг («Турбо-продажа» и «Экспресс-продажа», другие варианты выделения в поиске), но большинство пользователей выбирает бесплатную продажу. Однако такой вариант срабатывает только при публикации первого объявления, второе - только платно, при попытке опубликовать третье приходит уведомление о том, что объявление уже опубликовано. Стоимость размещения платных объявлений зависит от цены машины (до тех пор, пока не прошла оплата, объявление сохранено, но не в активном режиме).

У сервиса есть полноценное мобильное приложение, сделанное под iOs и Android: можно размещать объявления и управлять ими, а также смотреть объявления о продаже.

Главная проблема сервиса заключается в том, что клиент сам продает свою машину. Компания только предоставляет ему возможность выставить ее на сайте объявлений. Разумеется, компания не гарантирует сроки продажи, финальную цену и в целом никак не вовлекается в процесс продажи. Компания также не имеет клиентских офисов.

3. Avito.ru

Самый популярный в России сайт частных объявлений, не имеющий выраженной автомобильной специфики (наряду с «Транспортом, в котором есть подраздел «Автомобили», еще девять больших разделов). Тем не менее, по объему объявлений о продаже машин он делит лидерство с Auto.ru.

В «Автомобилях» свои правила, в частности, нужно вводить все данные о комплектации. Базы по типовым комплектациям нет, так что нужно вводить все вручную, что очень неудобно. Обязательно нужно вводить VIN и номер СТС - если ввести произвольный набор символов, то объявление не будет допущено модератором. Если же указать их правильно, то покупатель сможет за 99 руб. купить отчет по автомобилю на сервисе «Автотека».

Это бесполезный сервис, который показывает данные, которые и так есть в ПТС (количество владельцев и т.п.), а в отношении пробега и ДТП совершает ошибки.

Рекомендации цены на «Авито» нет (через поиск можно задать схожие параметры, чтобы понять, сколько стоят автомобили с такими же характеристиками). Есть возможность загрузить 20 фото и видео. Платные допсервисы «Турбопродажа» и «Быстрая продажа» всплывают автоматически, для бесплатного размещения нужно убрать все лишние опции. Вторую машину можно добавить только через месяц после первой или же заплатить 469 руб. Здесь, как и на auto.ru, работает защита от перекупщиков (объявление сохраняется, но не будет активировано до подтверждения оплаты), а также защита номера.

Есть мобильное приложение (iOs и Android). В нем размещать объявление даже проще, так как нет необходимости указывать все, что входит в комплектацию.

Также, как и Auto.ru, данная компания не обеспечивает безопасность сделки и не вовлекается в процесс продажи. Все действия (встреча с покупателем, заключение договора, проверка денег и тд) клиент выполняет самостоятельно. Клиентские офисы отсутствуют.

4. Blue Fish

Компания более 20 лет занимается перепродажей подержанных автомобилей. Здесь самая полная база по маркам и моделям, никаких деталей самому заполнять не надо. Однако основной сайт имеет устаревший интерфейс.

Пользователь вводит марку, модель и год, затем кузов, коробку и пробег, а потом имя, телефон, e-mail и выбирает автосалон, в который надо будет приехать. После этого менеджеры довольно долго выходят на контакт. По одной из машин перезвонили на следующий день, по двум другим - не перезвонили вовсе. Примерную цену даже по телефону менеджеры не называют, но уточняют, какой из двух вариантов предпочтительнее - немедленный выкуп или продавец готов поставить машину на комиссию. Далее приходит SMS-визитка, с приглашением в салон на конкретный день и уточняющая, какие документы брать с собой. По словам менеджеров, перевод денег на карточку занимает 1,5 часа, выдача денег наличными — 3 часа. Также в компании оформляют договор купли-продажи и акт приема-передачи.

Осмотр автомобиля достаточно тщательный, компания дорожит репутацией серьезного и старейшего игрока. Осмотр автомобиля проводится по регламенту, по этому показателю компания уступает только CarPrice. Офисы компании продуманы, обслуживание клиентов на высоком уровне материнской компании – одного из крупнейших продавцов новых автомобилей в стране. Всего у компании 23 офиса, по этому показателю она уступает только CarPrice.
Мобильного приложения нет, что конечно же неудобно для пользователей, заходящих со смартфонов и планшетов. Для одного из крупнейших продавцов подержанных машин это по меньшей мере странно.

Такой сервис будет интересен, прежде всего, тем клиентам, кто хочет приобрести новый автомобиль взамен старого, а также достаточно консервативным клиентам, которые предпочитают выполнять все действия оффлайн. Впрочем, несомненным плюсом данной компании является высокая репутация, поскольку Blue Fish является дочерним подразделением одного из крупнейших российских автодилеров – компании Rolf.

5. Fresh Auto

Несмотря на то, что компания является одним из крупнейших независимых продавцов подержанных автомобилей в стране, она работает лишь в небольшом количестве городов. На сайте указана возможность онлайн-оценки, но она сводится к предложению оставить свой номер для связи (менеджер перезванивают только в рабочее время). При звонке оператор переключает клиента на менеджера, у которого нет информации по машине - всю информацию ему нужно предоставить устно. После этого менеджер перезванивает и сообщает, по какой цене машину действительно можно продать.

Делает он это аргументированно, сравнивая, сколько такие же машины продаются у официальных дилеров по trade-in. Получается дешевле, чем рекомендованная цена на сайтах объявлений: здесь за Audi предложили 1 млн 500 тыс. руб.

Осмотр автомобиля проводится по регламенту, однако количество параметров ниже, чем у CarPrice или Blue Fish. Хоть мы и не оценивали работу менеджеров, стоит отметить, что в компании работают наиболее вежливые сотрудники, если сравнивать с конкурентами; присутствует значительное количество допуслуг — переоформление, экспертиза и.п. Мобильного приложения нет, что в 2018 году выглядит странно.
У компании 10 салонов, меньше чем у CarPrice и Blue Fish.

 

Выводы:

По совокупности параметров больше всех балов среди сервисов по продаже автомобилей, использующих одновременно онлайн- и оффлайн-среду, набрал CarPrice, поскольку обеспечивает полный цикл продажи машины, а работа с сайтом, мобильным приложением достаточно проста и понятна. При этом сервис демонстрирует самую быструю реакцию сотрудников (по факту менее 10 минут), а также гарантирует безопасность сделки, поскольку процесс продажи автомобиля происходит в офисах компании.

Для того чтобы выявить изменения в работе сервисов, произошедшие в течение года, ИАА TelecomDaily проведет подобное исследование в начале 2018 года.
 

Источник: "TelecomDaily"

Комментировать Комментировать
Средний рейтинг
Оценить статью

23:00 | 17.08.2018

Амурская область выпустила к Восточному экономическому форуму криптовалюту AmurCoin, расплатиться которой на ВЭФ-2018 за региональные сувениры смогут все желающие, сообщает

:
20:43 | 17.08.2018

Национальный расчетный депозитарий (НРД) планирует в будущем, при возникновении соответствующей законодательной базы, оцифровать и перевести учет выпусков облигаций на технологию блокчейн, а также

:
19:30 | 17.08.2018

Студент ИТМО Геннадий Короткевич выиграл престижный чемпионат Google Code Jam, в котором принимали участие более 50 000 человек со всего мира.

Google Code Jam проводят с 2003 года. Это

:
Популярные новости