Все громкие события, а их в 2010-м было немало, стали либо результатом завершения процессов, начатых в 2009 году, либо заделом на дальнейшее активное развитие. Полагаю, что именно 2011 год станет р...

На страницах своего блога я уже говорил о тенденциях развития сервисных служб на телеком-рынке. Хочу продолжить этот разговор, затронув иной аспект проблемы – психологический.

Как сдел...

Сегодня телекоммуникационные компании много внимания уделяют качеству сервиса. Многие стремятся выразить уровень сервиса в конкретных показателях и цифрах: скорость обслуживания, время ожидания отв...