Я думаю, Ozon со своими амбициями крупнейшего интернет-магазина Рунета совсем забыл о собственных клиентах. Расширяясь, магазин жертвует качеством сервиса. Постоянные пользователи Ozon рассказывают, что очень часто курьер привозит товар «подпорченным», например, книги с порванными или поцарапанными обложками или бракованные компьютерные игры. При этом курьер забирать бракованный товар не хочет и мотивирует отказ тем, что уже пробил чек, хотя пробивал он его еще до того, как доставить заказ. В итоге, возврат товара превращается в целую эпопею, потому что вернуть его человеческим способом нельзя - надо или ехать в пункт выдачи или заказать еще товаров.
Анастасия Гаврилюк
Комментировать