АКАДО и блогосфера

Лобанов Денис — Mon, 21 Feb 2011 10:57:16 +0000

В данный момент на рынке, пожалуй, не осталось крупных операторов, которые, работая в массовом сегменте, не обращают внимания на интернет-пространство и общение в блогах. Как минимум компании проводят мониторинг сообщений в интернете, как максимум - проявляют собственную активность в этом поле.

О работе операторов в блогах ходит множество легенд, опровергнуть которые могут только сами операторы. Поэтому сегодня я хочу рассказать о работе АКАДО с блогами.

2010: телеком-подготовка

Лобанов Денис — Mon, 10 Jan 2011 06:27:38 +0000

Все громкие события, а их в 2010-м было немало, стали либо результатом завершения процессов, начатых в 2009 году, либо заделом на дальнейшее активное развитие. Полагаю, что именно 2011 год станет решающим для окончательного изменения и формирования обновленного рынка связи.

Феномен скорости

Лобанов Денис — Wed, 17 Nov 2010 10:36:00 +0000

Текущий тренд на рынке ШПД – постоянное повышение показателей скорости доступа в интернет. Давайте обсудим, какая же ситуация сложилась в действительности. Часто, заявляя о высокой скорости интернет-соединения, оператор хочет таким образом привлечь как можно больше клиентов. С другой стороны, у оператора постоянно есть риск эту заявленную скорость в какой-то момент не предоставить. Поэтому назначение для абонента высокой скорости или озвучивание ее в тарифных планах оператора - это обоюдоострое оружие.

Трудности перевода

Лобанов Денис — Mon, 18 Oct 2010 06:14:56 +0000

На страницах своего блога я уже говорил о тенденциях развития сервисных служб на телеком-рынке. Хочу продолжить этот разговор, затронув иной аспект проблемы – психологический.

Как сделать так, чтобы абонент обращался в службу поддержки за помощью, как к другу, и спрашивал о том, что его волнует, и при этом у него не возникало комплекса, что он может выглядеть глупо?

Звонок другу

Лобанов Денис — Mon, 11 Oct 2010 07:46:31 +0000

Продолжим разговор о сервисе. Существует несколько концепций развития контактных центров. Я остановлюсь на двух наиболее интересных идеях.

Первая из них звучит следующим образом: хорош тот абонент, который никогда не звонит. То есть услуги оператора так идеально работают, что звонить в сервис-службу нет необходимости. Этот подход – моделирование идеальной ситуации в работе с клиентом. Но не реальной!

Будущее колл-центров: обслужить или дружить?

Лобанов Денис — Wed, 06 Oct 2010 07:27:45 +0000

Сегодня телекоммуникационные компании много внимания уделяют качеству сервиса. Многие стремятся выразить уровень сервиса в конкретных показателях и цифрах: скорость обслуживания, время ожидания ответа, уровень обслуживания за первые 40 секунд и так далее. Отмечу очень важный момент: достижение таких показателей скорее необходимое, чем достаточное условие эффективности обслуживания абонентов.

Игрушечное 3D-телевидение

Лобанов Денис — Mon, 20 Sep 2010 07:31:36 +0000

Несмотря на повышенное внимание, пока 3D-телевидение - это только игрушки. Почему? Очень многие эксперты сходятся во мнении, которое я сейчас озвучу: пока 3D требует очки для просмотра – это удел только инноваторов, то есть тех людей, которые всегда хотят попробовать что-то новое. В бытовом же использовании это неудобно по определению. Второй сдерживающий момент в широком развитии 3D – нехватка и дороговизна контента. Третий – и самый главный – эти психология потребителей.

Мифы и легенды московского ШПД. Часть третья

Лобанов Денис — Mon, 13 Sep 2010 10:25:30 +0000

Миф №3: 4G – единственное светлое будущее Интернета

В Москве доминируют три проводных технологии. Расскажу о них по порядку, начиная с ведущих игроков: это даст представление о массовости охвата населения.

Мифы и легенды московского ШПД. Часть вторая

Лобанов Денис — Thu, 09 Sep 2010 06:29:51 +0000

Миф №2: Московские провайдеры раздают интернет «за копейки»

И это, действительно, миф! Чтобы пояснить свою мысль, начну, пожалуй, с одной интересной истории.

Мифы и легенды московского ШПД. Часть первая

Лобанов Денис — Fri, 03 Sep 2010 07:39:32 +0000

Московский рынок проводного скоростного Интернета видится издалека своеобразно. Относительно интернета в Москве, особенно среди обывателей, и особенно в провинции, бытуют порой самые невероятные мифы. Я постараюсь в силу своих скромных возможностей рассеять эти мифы и рассказать, как же обстоят дела на самом деле.

Миф №1: Проникновение московского Интернета – 100%